En av de smarteste markedsføring flytter enhver bedrift kan gjøre er å gjennomføre en kundeundersøkelse. Enten de er kundetilfredshetsundersøkelser eller hjelp til å forstå som potensielle kunder er, kundeundersøkelser er et minefelt av informasjon. Enhver bedrift som trenger å markedsføre sine produkter og /eller tjenester, eller butikk som ønsker å øke sin omsetning kan dra nytte av kundeundersøkelser. Siden markedsføring i motsetning til salg av hengslene på en forståelse av kundens behov og ønsker, kundetilfredshetsundersøkelser gå langt i å fortelle en bedrift hvor godt det er i rute med sin agenda eller om en grad av omdirigering er nødvendig.

For å begynne på begynnelsen, spør deg selv akkurat hvorfor du har besluttet å gjennomføre en kundeundersøkelse? På hvilket stadium av produktets livssyklus er det produktet som du trenger for å finne ut mer om? Er det et nytt produkt i ferd med å bli lansert eller er det et gammelt produkt som har blitt relansert med forbedrede funksjoner? Hvis produktet allerede gjør det bra, vil en kundeundersøkelse gjøre deg i stand til å finne ut om det er i fare fra noen vinkel. Disse truslene kan være i naturen av prising eller emballasje problemer. Folk kan være fornøyd med produktet per se, men foretrekker å se visse endringer i den i nær fremtid.

Hvis produktet har gjort det bra, men har flatet ut, eller enda verre har begynt å skli, så du definitivt trenger for å gjennomføre en kundeundersøkelse for å finne ut hvorfor. Husk at den beste tiden for å gjennomføre kundeundersøkelser er umiddelbart etter kjøpet mens opplevelsen er fortsatt friskt i sinnet. Dette vil gjøre deg i stand til å måle om du kan forvente en gjensalg. Også den viktigste klagemål at mange kunder har om et produkt er etter salget-service. En kundeundersøkelse bør prøve og finne ut hvordan en kunde mener om frekvensen eller engang trenger for etter-salg service

Husk:. En enkelt fornøyd kunde bringer i ti andre, men en misfornøyd kunde ville hindre en 100 andre kunder.